1. Informazioni generali
Mavajanest (di seguito "noi") si impegna a gestire il nostro negozio online con attenzione all’utilizzo responsabile delle risorse, alla riduzione degli sprechi e al miglioramento progressivo delle attività operative.
La presente Politica ambientale descrive i principi che adottiamo, ove possibile, nella preparazione degli ordini, negli imballaggi, nelle spedizioni e nella gestione dei resi.
2. Utilizzo responsabile delle risorse
Ci impegniamo, ove possibile, a:
- utilizzare materiali in modo efficiente;
- limitare gli sprechi evitabili;
- evitare l’impiego non necessario di materiali;
- ottimizzare la preparazione degli ordini;
- valutare soluzioni operative che consentano un utilizzo più responsabile delle risorse.
3. Imballaggi
Gli imballaggi vengono utilizzati per proteggere gli articoli durante la preparazione e il trasporto.
Ove possibile, prestiamo attenzione a:
- utilizzare imballaggi adeguati alle dimensioni degli articoli;
- evitare quantità eccessive di materiale;
- ridurre gli spazi inutilizzati negli imballaggi;
- mantenere un livello di protezione adeguato durante il trasporto;
- favorire il riutilizzo dei materiali ancora idonei.
4. Gestione e riciclo degli imballaggi
Invitiamo i clienti a gestire gli imballaggi secondo le disposizioni locali applicabili in materia di raccolta differenziata e riciclo.
Quando i materiali sono ancora integri e adatti all’uso, possono essere riutilizzati prima del corretto conferimento.
Le indicazioni riportate sui materiali, ove presenti, devono essere considerate insieme alle regole di raccolta applicabili nel luogo in cui vengono smaltiti.
5. Preparazione e spedizione degli ordini
Per gli ordini effettuati tramite il nostro negozio online si applicano le seguenti condizioni:
- area di consegna: territorio italiano;
- spese di spedizione: 0 EUR;
- orario limite giornaliero: 18:00 CET;
- tempo di elaborazione: 1-3 giorni lavorativi;
- tempo di trasporto previsto dopo la spedizione: 6-12 giorni lavorativi.
Ci impegniamo a organizzare la preparazione degli ordini in modo efficiente, evitando passaggi e materiali non necessari quando ciò sia operativamente possibile.
6. Resi
In caso di reso, quando l’imballaggio originale è ancora idoneo, incoraggiamo il suo riutilizzo per proteggere l’articolo durante la restituzione.
Per facilitare la procedura:
- nel pacco è inclusa un’etichetta di reso;
- l’articolo deve essere imballato in modo adeguato;
- i materiali ancora integri possono essere riutilizzati;
- è preferibile evitare l’aggiunta di materiali non necessari.
La possibilità di reso e cambio è disciplinata dalla relativa politica e dai diritti previsti dalla normativa applicabile.
7. Riduzione degli sprechi
Prestiamo attenzione alla riduzione degli sprechi nelle attività relative a:
- preparazione degli ordini;
- utilizzo degli imballaggi;
- gestione delle spedizioni;
- gestione dei resi;
- utilizzo dei materiali;
- organizzazione dei processi operativi.
Le procedure possono essere aggiornate quando vengono individuate soluzioni più efficienti e concretamente applicabili.
8. Miglioramento continuo
Valutiamo periodicamente le nostre pratiche con l’obiettivo di migliorare, ove possibile:
- efficienza nell’utilizzo delle risorse;
- organizzazione degli imballaggi;
- gestione dei materiali;
- preparazione degli ordini;
- gestione delle restituzioni;
- riduzione degli sprechi evitabili.
I risultati possono variare in base alle esigenze operative e alle caratteristiche degli articoli e delle spedizioni.
9. Informazioni digitali
Ove possibile, utilizziamo comunicazioni e informazioni digitali per la gestione di:
- conferme degli ordini;
- aggiornamenti relativi alle spedizioni;
- comunicazioni del servizio clienti;
- richieste di reso, cambio e rimborso.
Questo approccio può contribuire a ridurre l’utilizzo non necessario di documentazione cartacea.
10. Trasparenza
Ci impegniamo a fornire informazioni chiare e coerenti relative a:
- preparazione degli ordini;
- imballaggi;
- spedizioni;
- resi;
- utilizzo delle risorse;
- gestione dei materiali.
Le informazioni pubblicate nel nostro negozio online vengono mantenute coerenti con i requisiti di trasparenza del Google Merchant Center.
11. Aggiornamenti della Politica ambientale
Possiamo aggiornare la presente Politica ambientale quando ciò sia necessario in seguito a modifiche normative, tecniche o operative.
La versione aggiornata sarà pubblicata nel nostro negozio online.
12. Contatti
Indirizzo di contatto: 138-1 Shinsato-cho, Soka City, Prefettura di Saitama, Giappone 340-0031
Telefono del servizio clienti: +81 (802) 632 11 08
E-mail del servizio clienti: care@mavajanest.com
Disponibilità online: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)