Informativa sulla privacy

1. Informazioni generali

Mavajanest (di seguito "noi") tratta i dati personali degli utenti del nostro negozio online nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e della normativa italiana applicabile.

La presente Informativa sulla privacy descrive quali dati possono essere trattati, per quali finalità vengono utilizzati, le basi giuridiche applicabili, i periodi di conservazione e i diritti riconosciuti agli interessati.

2. Dati personali trattati

Possiamo trattare:

• nome e cognome;
• indirizzo di consegna e fatturazione;
• indirizzo e-mail;
• numero di telefono(Opzionale), se fornito;
• informazioni relative agli ordini;
• informazioni relative a pagamenti e rimborsi;
• dati relativi a spedizione e consegna;
• informazioni su cancellazioni, resi e cambi;
• comunicazioni con il servizio clienti;
• indirizzo IP;
• informazioni tecniche relative a browser e dispositivo;
• preferenze relative ai cookie e al consenso.

3. Finalità del trattamento

I dati personali possono essere utilizzati per:

• gestire ordini e acquisti;
• elaborare i pagamenti;
• organizzare spedizioni e consegne;
• gestire cancellazioni;
• gestire resi, cambi e rimborsi;
• fornire assistenza clienti;
• garantire la sicurezza del nostro negozio online;
• prevenire utilizzi abusivi o fraudolenti;
• adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

4. Basi giuridiche

A seconda della finalità, il trattamento può basarsi sull’articolo 6, paragrafo 1, del GDPR, in particolare su:

• consenso;
• esecuzione di un contratto o misure precontrattuali;
• adempimento di un obbligo legale;
• legittimo interesse, quando applicabile e nel rispetto dei diritti dell’interessato.

Quando il trattamento si basa sul consenso, questo può essere revocato in qualsiasi momento.

5. Ordini, pagamenti e consegne

Per completare un acquisto possiamo utilizzare le informazioni necessarie per:

• identificare l’ordine;
• verificare i dati forniti;
• confermare il pagamento;
• preparare gli articoli;
• organizzare la spedizione;
• completare la consegna;
• fornire assistenza relativa all’ordine.

Le informazioni relative ai pagamenti vengono trattate nella misura necessaria per elaborare la transazione e gestire eventuali rimborsi.

6. Cancellazioni, resi, cambi e rimborsi

In caso di richiesta relativa a un ordine, possiamo trattare:

• numero dell’ordine;
• dati associati all’acquisto;
• articolo interessato;
• descrizione della richiesta;
• eventuali fotografie utili alla verifica;
• informazioni relative alla restituzione;
• dati necessari per il rimborso.

Queste informazioni vengono utilizzate esclusivamente per gestire la richiesta.

7. Cookie

Il nostro negozio online può utilizzare cookie necessari al corretto funzionamento del sito e, quando previsto, cookie funzionali o analitici.

I cookie soggetti a consenso vengono utilizzati solo dopo una scelta valida dell’utente.

Per maggiori informazioni, consultare la nostra Politica sui cookie.

8. Destinatari necessari dei dati

L’accesso ai dati personali è limitato ai destinatari necessari per attività quali:

• gestione degli ordini;
• elaborazione dei pagamenti;
• preparazione delle spedizioni;
• consegna;
• gestione di resi e rimborsi;
• sicurezza tecnica;
• assistenza clienti;
• adempimenti previsti dalla legge.

Vengono utilizzati esclusivamente i dati necessari per la relativa attività.

9. Conservazione dei dati

I dati personali vengono conservati solo per il periodo necessario:

• alla gestione dell’ordine;
• alla gestione di resi, rimborsi o reclami;
• all’assistenza richiesta;
• all’adempimento degli obblighi previsti dalla legge;
• alla tutela di eventuali diritti.

Quando non sono più necessari, i dati vengono cancellati, anonimizzati o resi non disponibili secondo modalità appropriate.

10. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate ai sensi dell’articolo 32 del GDPR per proteggere i dati personali da:

• accessi non autorizzati;
• perdita;
• alterazione;
• distruzione;
• divulgazione non autorizzata;
• utilizzo illecito.

11. Diritti dell’interessato

Nei casi previsti dal GDPR, l’interessato può esercitare:

• diritto di accesso;
• diritto di rettifica;
• diritto alla cancellazione;
• diritto alla limitazione del trattamento;
• diritto alla portabilità dei dati;
• diritto di opposizione;
• diritto di revocare il consenso;
• diritto di presentare reclamo all’autorità di controllo competente.

La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

12. Richieste relative ai dati personali

Per esercitare i diritti previsti dal GDPR, è possibile utilizzare i recapiti indicati nella sezione Contatti.

Quando necessario, possiamo richiedere le informazioni ragionevolmente necessarie per verificare l’identità del richiedente e individuare correttamente i dati interessati.

Le richieste vengono gestite entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

13. Trasparenza e aggiornamenti

Ci impegniamo a mantenere le informazioni relative al trattamento dei dati personali chiare, accessibili e coerenti.

Le informazioni pubblicate nel nostro negozio online vengono mantenute coerenti anche con i requisiti di trasparenza del Google Merchant Center.

Possiamo aggiornare la presente Informativa sulla privacy quando ciò sia necessario in seguito a modifiche normative, tecniche o operative. Le modifiche rilevanti saranno comunicate quando richiesto dalla normativa applicabile.

14. Contatti

Indirizzo di contatto: 138-1 Shinsato-cho, Soka City, Prefettura di Saitama, Giappone 340-0031
Telefono del servizio clienti: +81 (802) 632 11 08
E-mail del servizio clienti: care@mavajanest.com
Disponibilità online: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)